Diversificando produtos e facilitando os investimentos.
Redesign do fluxo de investimentos do Itaú em um app dedicado, com foco em descoberta de produtos, negociação de criptomoedas e educação para novos investidores.
O Problema
Baixa Diversidade de Criptomoedas
A limitação de portfólio e a ausência de ativos digitais modernos forçavam o investidor a utilizar plataformas concorrentes para diversificar sua carteira.
Baixa Visibilidade das Funções
A arquitetura de informação mantinha a área de investimentos em segundo plano. Essa fricção na descoberta de produtos reduzia drasticamente a taxa de conversão de novos aportes.
Travamentos e Lentidão
A alta latência e a instabilidade do sistema geravam insegurança no usuário. Em contextos de trading, falhas de performance destroem a confiança e aumentam a taxa de abandono (churn).
Pesquisas com usuários revelaram insatisfação com o aplicativo. Os painpoints apontaram que a área de investimentos é tratada como secundária, sem o destaque necessário. A ausência de serviços modernos, como a negociação de criptomoedas, representava uma clara oportunidade de inovação no mercado.
A Solução
App Dedicado Para Investimentos
O sistema de investimentos estava em segundo plano. Um app focado cria exclusividade e afunila perfis de usuários — gerando visibilidade, especialização de tarefas e melhor disputa com a concorrência.
Tutoriais Para Guiar Novos Investidores
Com o novo app exclusivo, tornou-se imprescindível a implementação de um sistema de ensino voltado para finanças e uso da plataforma.
O diagnóstico foi que a experiência estava escondida e quebrada. Para competir de verdade, a solução não era um ajuste, era um app exclusivo. Assim nasce o Itaú Trading, focado em três pilares: variedade de produtos, estética de mercado financeiro e suporte educacional.
Resultados
Descoberta Otimizada (Discoverability)
A centralização do portfólio em um app dedicado eliminou o esforço cognitivo de busca, colocando ativos de alta conversão diretamente na visão periférica do usuário.
Redução do Gulf of Execution
A interface guiada e os tutoriais atuam como andaimes cognitivos, transformando o medo de investir em confiança e reduzindo a barreira de entrada para leigos.
Próximos Passos
Caso o produto estivesse rodando, os principais KPIs para validar essas hipóteses seriam:
- 01.
Taxa de Sucesso na Primeira Tentativa (Task Success Rate)
Qual o percentual de usuários que obtém a resposta desejada sem precisar refazer o fluxo de investimento?
- 02.
Redução de Chamados no Suporte (Contact Rate)
Medir se a clareza da nova interface e os tutoriais embutidos reduziram o volume de dúvidas básicas no chat e call center do Itaú.
- 03.
Adoção da Feature de Criptomoedas (Feature Adoption Rate)
Qual a porcentagem da base ativa que diversificou a carteira comprando ativos digitais? Isso valida a hipótese de estancar a fuga de capital para corretoras concorrentes.
Desafios e Aprendizados
O Paradoxo da Confiança vs. Inovação
O maior desafio foi trazer a agilidade e a estética arrojada das exchanges de cripto (Dark Mode, gráficos dinâmicos) sem perder a percepção de segurança, tradição e robustez que o usuário exige de uma instituição como o Itaú.
Ansiedade Financeira e Carga Cognitiva
Os testes validaram que jargões financeiros travam a jornada. O aprendizado foi comprovar que um bom UX Writing, aliado a fluxos guiados, atua diretamente na redução da carga cognitiva, acelerando a tomada de decisão do investidor iniciante.
Próximos Passos (Evolução Contínua)
Com mais recursos alocados, o passo natural seria executar Testes A/B em produção para comparar a taxa de conversão do fluxo antigo (dentro do super app) contra este novo ambiente dedicado (Standalone App).
// Próximo projeto
Estruturação completa de landing page que converte.